▓ 管理政策

當企業有一定程度的經濟規模時，公司相對於社會必須有所貢獻。科林的所有管理階層，皆秉持著「取之於社會，用之於社會」的理念，深耕台灣市場，在公司成長之同時，除了確保應得利潤外，也對社會盡一份企業應盡的義務。

在上述政策之下，科林基於承擔社會責任與落實安衛政策，承諾採取以下執行 方針：

1. 遵守政府相關法規及標準，降低營運風險與保障員工權益。
2. 建立內外部顧客溝通機制，重視客戶需求並維持良好互動。
3. 提供專業內部訓練與人才發展計畫，讓每位同仁都在專長領域中有所發揮。關懷珍惜員工，提供健康安全的工作環境，注重員工健康管理，營造企業家族的友善氛圍。
4. 努力推動聽力衛教，讓每位民眾都了解聽損者之所需。針對聽損者提供全方位的輔具協助，讓每位聽損者都能聽見好的聲音。
5. 關懷並珍惜每一次協助社會的機會，科林不僅連結聽損者跟其家人，未來更期許能連結聽損者跟社會大眾，以落實企業經營理念。

▓ 對社會有具體貢獻之相關事蹟

助聽器產業是幫助人的產業，科林更重視具體問題之外的社會責任。科林走入社區關懷社區，宣導提升民眾正確的衛教觀念，關心並投入環保議題，提醒社會重視家庭家人間的陪伴與關懷。針對社會貢獻服務，分別從以下面向作出努力：

►社會包容與應用
籌建聽力與聽能復健相關設備：
2011 年耗費鉅資規劃台灣首見、配備齊全的「科林聽力學院」
2013 年設立聽語服務教室
2014 年開設全台第一間數位聽覺生活體驗館
2016 年人工電子耳在台植入達2000 例，創造2000 個希望
2018 年設置全台第一間數位互動旗艦門市
2019 年科林睡得美全台設置超過100 個居家睡眠檢測服務據點，提供免費睡眠檢測及諮詢服務
2020 年榮獲第29屆國家磐石獎定

►社會教育
• 除提供醫工系所學子獎學金，鼓勵年輕學子深造。提供助學獎勵金：包括中山醫學大學、中原大學生物醫學工程系、陽明大學醫學院、國立高雄師範大學聽力學與語言治療研究所、弘光科技大學、元培科技大學、雅文兒童聽語文教基金會、聲暉聯合會等單位優秀學生或聽障學子，亦捐款興建實驗室或相關聽能設備。
• 提供教育實習，培育專業人才：與相關科系合作，舉辦學生參訪、實習，幫助其未來就業之職能需求。包括台北市立大學、馬偕醫學院、中原大學醫工系、陽明大學、元培科技大學、弘光科技大學、中山醫學大學（正式聘為實習指導單位）、臺北護理健康大學、高雄師範大學等，並長期接受特教相關學校團體觀摩參訪。
• 每年邀請全球具代表性的知名專家學者來台演講。讓台灣之學術和科技與全球同步。
• 企業致力網羅專業知識領域菁英人才，憑藉內部專才，獨力製作衛教出版品、文宣等免費提供需求者使用，廣為宣導正確的聽力保健觀念。
• 舉辦小小聽力師營，從小扎根，建立學童正確的聽力概念。

►社會回饋
• 懷同理、行感恩：主動舉辦「貝多芬小孩夏令營」、「模範聽障教育教師表」、「電子耳家族聯誼會」等大小規模之公益活動，讓弱勢之力得以凝聚，感受到溫暖與關懷。
• 參與社會服務：建置聽力健檢車，巡迴全台為民眾進行免費聽力篩檢，聽力篩檢場次累積達800 場，全台各地都有科林的足跡。
• 重視社會議題：與台灣大車隊合作，針對司機朋友提供居家睡眠檢測服務，提供社會大眾一個安全的乘坐旅途。
• 與非營利組織合作：支持弱勢，協助弱勢取得社會大眾與政府的關注、爭取更有效的社會福利與資源，除了配合公益捐款、贊助扶弱活動、捐贈聽障輔具…等公益之外，更與NPO 合作，如：愛讓你聽見捐贈專案。捐贈雅文/ 婦聯及聲暉聯合會低收入戶聽損學童助聽器，以實際行動幫助聽損學童。同仁間亦不乏擔任NPO 長期義工，按月捐贈。
• 參與社會服務：科林助聽器不論在實質的捐款、輔具的捐贈、弱勢團體的扶持，甚至為聽損而創造展現自信的舞台。如：聽能復健發表會。深獲社會各屆肯定，「社教公益獎」的獲獎、國家磐石獎的肯定更是實至名歸。

▓ 企業形象

►高度客戶滿意
為更貼近客戶需求，無論是一般消費者或是醫療院所客戶，均會依循SGS ISO 規範定期進行客戶滿意度意見訪問，歷年來均獲得高度評價。依據 2019 成交客戶一年三次之定期滿意度調查結果統計，整體滿意度均在 99.3％之間。

►政府與第三方認證
同業中取得多項唯一及最多認證獎項之企業。不只第一線之服務人員，科林助聽器向來以最高的標準要求每一位員工達到最佳的品質和效能，因此連續通過經濟部「GSP 國家優良服務認證」、「ISO 13485 醫療器材品質管理系統」、「SGS Qualicert 國際服務品質認證」、「TTQS 人力發展品質管理系統企業機構版- 銀牌」…等，足以證明科林助聽器在同業中之領先地位。

►醫院與學校之緊密合作夥伴
科林助聽器與醫界、特教界、社會團體均有合作，互動極佳。
• 憑藉著專業實力，贏得臺大醫院、長庚醫院、榮民總醫院等各大教學醫院及臺北醫學大學附設醫院、亞東紀念醫院、臺安醫院評鑑第一，成為各院最佳聽力照護合作廠商。
• 與多所學校有良好合作關係，並被聘為實習指導單位。包含：中山醫學大學語言治療與聽力學系、國立臺北護理健康大學聽語治療與聽力學系、馬偕醫學院聽力暨語言治療學系、弘光科技大學語言治療與聽力學系、亞洲大學聽力暨語言治療學系。
• 同時也是國內各級師範、教育學校及特教、醫工系所師生安排助聽輔具公司參觀的唯一選擇。

▓ 環保與工(公) 安衛

►環境保護
廢棄助聽器電池回收：為保護地球，每個科林助聽器門市都備有廢棄電池回收服務。更全面採用無汞電池，替環保盡一份心力。

►確保優質服務
• 擬定GSP 服務手冊，規範營業場所環境設施、營業場所衛生與環保回收規範。以及庫存產品之報廢、回收產品之處置。
• 訂定門市標準作業手冊，規範營業場所每日及每月清潔，包括每季消毒原則，並定期與不定期嚴格稽核。
• 杜絕任何傳染病發生的可能，提供客戶安心的環境。如：接待客戶時服務人員戴口罩，接觸客戶前後用酒精消毒雙手及儀器，確保人員及客戶的安全。

►緊急應變與突發處理
定期舉辦內部消防講習、保安講習，邀請專業講師並進行實務演練，提昇助聽器門市環境之安全標準。

▓ 消費者保護

►建立完善顧客服務管理系統
依流程進行顧客服務及後續之關係維持。針對各種政府補助優惠、助聽器時事新知、助聽器優惠、不定期活動舉辦訊息的告知，並利用網路/ 電子報、門市DM海報、數位電子看板、用戶每月電子報、簡訊推撥、LINE、FB、電話客服部門，讓顧客能及時了解各項訊息。

►提供客戶多元化的互動工具
電話 ( 門市專線及0800 免費服務電話、手機簡訊）、網路（Line、Email、Facebook、官網、APP）、傳真號碼等，讓客戶隨時可尋求諮詢或服務。

►電話客服定期關懷
於裝機、保養、維修後主動執行「客戶滿意度調查表」電訪，並將客戶反應意見詳實記錄於系統，分類轉各相關單位主管追蹤回覆及結案，提出相關建議，並整理、建檔、統計、分析。

►助聽器保固與維修
提供五星級的維修服務中心，以高於業界品質標準，依機型提供為期12 個月~24 個月的保固期。

▓ 營造性別平等友善工作環境

• 公司應防治工作場所性騷擾之發生，保護員工不受性騷擾之威脅，建立友善的工作環境，提升主管與員工性別平權之觀念。
• 科林國際助聽器股份有限公司為提供人員免於性騷擾之工作及服務環境，特依性別工作平等法第十三條第一項，及勞動部頒布「工作場所性騷擾防治措施申訴及懲戒辦法訂定準則」之範例，訂定防治辦法。
• 專設有員工意見專區，只要是同仁對於各項工作流程有助效益提升、對顧客服務提升、業務拓展有助提升績效、其他創新與優化建議、職場性騷擾或其他特別事項申訴，以塑造主動積極、開放創新、尊重和諧的企業文化，為鼓勵同仁能充分表達意見。

▓ 響應政府政策 •

• 2019 年，領先業界完成導入電子發票。
• 分別於2010、2011、2019、2020年度榮獲行政院退輔會榮民聽力照護的服務合約。

▓ 用微電影說故事

科林助聽器身為聽力領導品牌，始終以提升聽力健康意識、關懷聽損生活品質為己任！開助聽器通路數位傳播先河，以微電影的形式演繹聽損者的生活情境，讓聽損和家人用感性方式接觸生硬的衛教議題。從社會關懷觀點出發，以故事傳達長輩的心聲，近年作品獲得皆獲得百萬點擊與迴響。

▓ 聯絡我們的公關代表

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